同理心正在消亡……而技术是杀手。这是一个大胆的声明，对吧？但是，我相信这不会让您大吃一惊。2011 年，人格与社会心理学会发布了一项研究“美国大学生性格移情随时间变化的荟萃分析”，一个可怕的标题和一个同样可怕的结论。研究发现，与 30 年前相比，超过 75% 的测试对象的同理心水平显着下降。这种下降在很大程度上归因于技术和社交媒体，由于面对面的时间减少，它们扼杀了我们相互联系的能力。我们只能想象今天这个百分比是多少。

那么，这与消费者研究和品牌推广有什么关系呢？坦率地说，很多。我是第一个承认标志设计公司技术突飞猛进的先进消费者研究工具，使我们能够非常容易地从舒适的台式机、电话……甚至我们的客厅沙发上跟踪消费者的行为和服务。但是，随着我们越来越着迷于仅基于技术的研究所能做的事情，我们很容易忽视良好的品牌设计与消费者“面对面交流”的时间对品牌建设领域的任何人来说都是危险的。要打造重要的品牌，您需要的不仅仅是远程研究工具提供的硬数据，您还需要适量的……是的，您猜对了……同理心。

你不需要成为民族志学家、人类学家或临床心理学家才能产生同理心。你只需要做人，因为同理心是人类的基本特征。品牌业务中的每个人都可以通过花时间与消费者相处并专注于两件简单的事情来磨练他们的同理心：了解人们的生活背景观察（尽可能多地听和问）

Let's Talk Context First

营销人员的职业生涯围绕着他们的品牌展开。消命不用！延长面对面的时间比任何其他类型的研究做得更好是将我们置于消费者的世界而不是强迫他们进入我们的世界。花时间了解人们的日常经历，可以让我们更好地处理驱动他们对某些情况的感受的背景，并带来更丰富的见解：

花时间和一位生活在贫困线以下的妈妈在一起，了解在众多自有品牌的食品储藏室中只有一个民族品牌的重要性，因为这是她现在可以向家人展示的最切实的爱的体现（Campbell's）听一个警察告诉你，一个品牌的鞋内底对他来说意义重大，因为它让他免于休伤残假（Scholl 博士）听听一位女士的大家庭中的裂痕，然后让她赞叹盒装巧克力能够让每个人在假期聚在一起，真正了解该品牌的宣泄力量。（罗素斯托弗）正是这些人的生活背景帮助我们理解这些品牌的意义和价值；我们永远无法从数据点理解上下文。

让我们谈谈观察

一些最丰富的学习来自于观察……不仅仅是人们做了什么，还有他们在这个过程中如何表达。只有当我们自己在场时，我们才能感受到这些感受。通过切开橙子的简单动作感受房间内的情绪转变，提醒香味的积极力量 (Tropicana)当妈妈第一次穿过婴儿车过道时，感受到第一次接管她的喜悦和困惑；记录第二次妈妈攻击同一个过道的信心，以欣赏我们作为一个品牌必须满足的不同需求（Graco）当她的丈夫为他们的双胞胎女儿准备传统早餐时，请注意女人眼中的闪光……在俄罗斯！即使您不会说当地语言……眼中的光芒可以帮助您欣赏家族传统中最受欢迎的肉类品牌的力量（Cherkisovo）

我们认为，亲自研究价值的最佳证明是 Muse 目标的概念。我们的许多客户不再仅仅依赖传统的人口统计或心理细分模型来定义目标。他们正在添加 The Muse Target：一个真实的人，其个人价值观、亲和力、抱负、生活环境和压力与相关品牌同步。缪斯是团队可以与之互动并在个人层面上了解的人，并可以从中获得灵感和指导，以保持相关性、意义和价值。

我们从 Muse 中学到的东西并不能取代传统的人口统计和心理细分数据。这些数据点对于市场规模、媒体规划等仍然至关重要，但 Muse 完善了我们对是什么让人们在更人性化的层面上打勾的理解，帮助我们与他们建立联系并更好地为他们服务。因此，走出去，亲自与您的消费者互动，不要屈服于依赖所有数字化事物来推动您的学习计划的诱惑。正如人格与社会心理学学院教导我们的那样：技术会扼杀同理心，而面对面的时间会促进同理心。